电商平台欺诈售假怎么办?打12315怎么投诉流程是什么

遇到电商平台欺诈售假的,消费者可以拨打12315维权。

  一、哪些属于电商欺诈售假行为

根据《消费者权益保护法》的规定,商家具有有下列情形之一的,消费者或品牌方都可以对其进行投诉。

 电商平台欺诈售假怎么办?打12315怎么投诉流程是什么

  1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;

2、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

3、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

4、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

5、不以自己的真实名称和标记销售商品的;

6、作虚假的现场演示和说明的。

电商平台欺诈售假怎么办?打12315怎么投诉流程是什么

  12315投诉流程

1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报;

2、登记。登记申诉举报内容,对申诉举报电话录音;

3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的,会受理;

4、分析具体情况,让不同部门处理;

5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。

         电商平台发生纠纷时还可以通过多种方式维权

1、打官方客服热线进行投诉反馈;

2、向平台人工在线客服进行反馈;

3、在“黑猫投诉平台”进行投诉反馈。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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