亚马逊feedback客户反馈是什么意思（feedback的作用）

亚马逊feedback为客户反馈一种表述，通常被称为店铺评级，主要是针对店铺的评价。只要客户在卖家店铺里有购买过产品，就可以对卖家店铺评价。亚马逊feedback对店铺运营有重要影响。

　　亚马逊feedback的展示位置

Feedback是只有下单成功后，买家才能对该商品订单给出评价，评价内容只涉及卖家售前售后服务，物流进行服务评价，不包括产品把本身，所以Feedback影响的是店铺账号表现。

　　亚马逊feedback的作用

1、当店铺评级平均标准低于亚马逊标准，账户可能会暂停或者封号处理。

2、增加获取BuyBox几率，在和竞对的所有条件一致的情况下，店铺的Feedback的质量和数量超过竞对，推荐几率会大大增加。

3、增加店铺信任度，买家在选择商品前都会看卖家评级，等级越高，则表示该卖家店铺信任度越高，促进成交。

4、影响Listing排名，在亚马逊算法当中搜索中的表现和反馈评级是存在关联的。

　　如何提升亚马逊feedback等级

提升亚马逊feedback等级就需要更多积极的买家评价。

1、Litisng，描述需要做到100%真实，不可过于夸大。

2、确保准时发货，或提前发货。

3、24小时内及时回复客户信息解决客户疑问。

4、主动联系客户反馈，用亚马逊官方索评邮件规则进行买家索评。