工单系统是一种企业内部跨部门处理事件的系统。实际流程为客服或客户对需要处理的事项进行创建，然后通过工单系统分配给各业务部门，并在此过程中记录处理过称并显示处理结果。
那么一套完整好用的工单系统是什么样的呢？
1、合理创建工单
工单系统应该具备合理创建工单的功能。工单内详细显示客户类型、接受产品、联系人、联系电话、需处理问题等。根据待处理事项的具体情况，填写工单标题、说明、优先顺序、问题类型 、受理部门、接收方等丰富完整的信息。
2、能做到通知及时
线上处理事务最重要的就是及时通知到需要通知的人和部门。合格的工单系统应做到处理工单发送给接收方后，系统会及时向接收方发送消息，确保相关负责人看到工单信息并在第一时间处 理，避免信息遗漏。
3、在线处理工单
好用的工单系统，包含了在线处理工单的功能，尤其是类似互联网企业，大部分工作线上对接即可。因此，工单转移到各部门进行处理时，应使得处理者可以在表单中登记处理的状态、进度 、结果等信息。方便下一个责任部门的相关人员查看具体事项，也方便了事后查询每一个工单项目的详细处理过程。
4、具备自动提交功能
工单提交是自动化的，当接收人在一个部门已经完成了他们目前的职责，并填写了详细资料，即可自动完成工作。这个功能使得工单系统能有效地将处理周期控制在合理的时间范围内，提高 效率。
5、拥有内部工单管理功能
好的工单系统，应同时拥有内部工单管理功能。系统内可以清晰地看到每一个未处理、正在处理、已处理和已关闭的工单项目。包括工单编号、客户信息、工单名称、工单状态、参与者、受 理方、建立时间、最终处理时间等详细信息，方便各个部门逐条查看。
总而言之，现代工单系统对促进企业管理、降低企业运营成本、提升客户留存具有不可估量的作用，对现代企业管理来说已经逐渐变成不可或缺的一部分。
