工单系统是一种软件工具，它可以帮助企业自动化一些日常支持任务，帮助提高生产力和团队的效率。工单系统还可以记录和存储客户与客户服务的互动，快速高效处理大量的客户请求。工单系统是现代企业生产管理的重要工具。使用工单系统进行管理的企业有以下优势。
1、大大降低运营成本
在工单管理系统中，有一个耗材管理功能，可以对企业仓储的流向进行实时掌握，这样就会降低企业的仓储成本。可以对仓库做出有效管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。这样做的好处是，可以让备件达到供需平衡，从而可以非常好的维持备件使用以及库存的稳定，从而让企业的仓储成本大大降低了。
2、提高服务效率
工单系统的现场管理是标准化的、精细化的，它的主要流程是查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等，可以对现场服务进行有效管理，也可以对技术员的操作行为做到很好管理从而大大提高企业的形象，提高客户的满意度。
3、提高设备监控报修效率
如果企业设备的数量和种类有很多，避免不了要经常进行设备故障的报修，使用工单系统，就能轻松解决这些问题，用户只需要通过手机扫描故障报修码提交设备的故障信息，在系统的后台，管理员就会把工单分配给技术员，这样就可以快速的维修，从而大大提升了工作效率。
4、分配自动化
启用工单系统以后，使得分配也自动化了，可以为企业节约很多人力成本，也能大大提高工作人员的工作效率。其中，可以实现在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源，这几种优化配置，可以促进企业进行多业务发展。
5、独立售后 随时查看
工单系统里有独立的售后服务这项功能，可以为客户有秩序的处理问题，等技术员维修完了以后，用户也可以随时查看维修的情况，对维修的内容可以做出评价。这样就大大提高了跨部门沟通的效率，不管是用户，还是工作人员，都可以跟踪问题的处理状况。
总之，使用工单系统进行管理对企业有不少好处。特别是，工单管理系统是市场上大多数服务台软件解决方案的特色部分。这就是为什么拥有支持工单系统至关重要的原因。
