电商客户对产品复购率怎么算？如何提升淘宝老客复购率

在竞争激烈的市场领域中，广告成本日益上升，获取新客户的难度越来越大，所以很多企业都把目光聚焦在了老客户身上。

世界营销权威专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带100%的利润，说明了老客户的复购是市场活动中至关重要的一环。

对于运营人员来说，做好复购率分析，有利于帮助企业建立用户画像，施行精准营销。

复购率是什么

顾名思义，复购就是用户第二次之后的购买都是复购。

新用户的盈利毕竟是有限的，只有用户的多次复购，才能够让企业获得长久的盈利和存活，这是因为复购的用户成本较低，而不断复购的产品收益较高。

复购率指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

重复购买率有两种计算方法：

(1) 所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位重复购买产品的次数，比如有100个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为5%；

(2) 按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生100笔交易，其中有30个人有二次购买，这30人中的15个人又进行了第三次购买，则重复购买次数为45次，重复购买率为45%。

电商时代如何提升淘宝老客复购率

一、商品拥有权和消费权合理分离

消费权在顾客手里，但所有权还在商家的手里，只要顾客不来消费，你就不用付出成本。最有效的用户忠诚就是质押。客户有东西在你手里，又为了避免损失的痛苦心理，自然而来就会来购买。

二、定期推送优惠活动介绍，提醒消费者：你该来了

实物、数字化、品牌折扣、积分抵扣……，只要在消费者心中留下印象，进而活动信息传达到位了，消费者复购的可能性自然就无限增加了。

三、年卡；一次购买可以享受到多长时间的服务

看似吃亏，实则利益多多、好处多多！

四、制定合理的会员策略

会员的功能实际上就是绑定消费者，既然他在你这已然留下了消费信息，那他后期来消费也自然就变得顺理成章了。会员模式即形成用户对商家的心理依赖，又迎合了众多“剁手族”的购物心理。