在线客服工单系统介绍

现在很多商家都有在线客服系统，在线客服接洽客户咨询、交易、售后等。但是会发现在线客服管理会存在一些漏接、延迟、数据混乱等情况。这时候就需要一套在线客服工单系统了。

在线客服工单系统能同时接入、管理商家不同平台来源客户，包括电话、留言、微信公众号、微信企业号、网站、APP、小程序、微博等。当人工坐席繁忙，可以自动分发、自动留言并提醒客 服处理。实现应接尽接，接即处理。

工单系统的高效性让工单分发、流转、在线处理更高效、更智能、更准确，同时还会在每一次的处理中完整保存纪录。由于拥有数据存储，每一次工单处 理的过程还能通过邮件等方式自动同步给客服人员，管理人员可以通过查看处理过程进行相关方面的指导、调整。因此，在线客服工单系统能实现完整记录，有效管理。

自动化提高管理效率

在线客服工单系统支持写入一整套完善的业务流程体系，支持不同行业不同工种，同时还支持自定义，实现工单分配的自动化。只需要后台自定义，即可满足大小任务分配和事务处理，确保 工单和客服的无缝对接，实现跨部门管理，提高企业管理效率。

两端处理提效50%

在线客服工单系统采用灵活的处理机制，提供用户主动提交工单的功能。除客服外，用户也可根据实际情况对工单进行创建、提交、查询，两端合作进行事项处理，大大减少了工单处理的步 骤与时间，效率提高近50%。

不局限于客服部

在线客服工单系统使用场景不再局限于客服部，公司之间跨部门管理、沟通、协作也可以通过工单系统完成，真正实现高效率、在线化、规范化。

在线客服工单系统支持定制，可根据不同行业和属性开发，也可根据企业的特点和管理流程进行调整。在线客服工单系统能大大简化企业内部管理流程，提高企业管理效率。