现在很多商家都有在线客服系统,在线客服接洽客户咨询、交易、售后等。但是会发现在线客服管理会存在一些漏接、延迟、数据混乱等情况。这时候就需要一套在线客服工单系统了。
在线客服工单系统能同时接入、管理商家不同平台来源客户,包括电话、留言、微信公众号、微信企业号、网站、APP、小程序、微博等。当人工坐席繁忙,可以自动分发、自动留言并提醒客 服处理。实现应接尽接,接即处理。
工单系统的高效性让工单分发、流转、在线处理更高效、更智能、更准确,同时还会在每一次的处理中完整保存纪录。由于拥有数据存储,每一次工单处 理的过程还能通过邮件等方式自动同步给客服人员,管理人员可以通过查看处理过程进行相关方面的指导、调整。因此,在线客服工单系统能实现完整记录,有效管理。
自动化提高管理效率
在线客服工单系统支持写入一整套完善的业务流程体系,支持不同行业不同工种,同时还支持自定义,实现工单分配的自动化。只需要后台自定义,即可满足大小任务分配和事务处理,确保 工单和客服的无缝对接,实现跨部门管理,提高企业管理效率。
两端处理提效50%
在线客服工单系统采用灵活的处理机制,提供用户主动提交工单的功能。除客服外,用户也可根据实际情况对工单进行创建、提交、查询,两端合作进行事项处理,大大减少了工单处理的步 骤与时间,效率提高近50%。
不局限于客服部
在线客服工单系统使用场景不再局限于客服部,公司之间跨部门管理、沟通、协作也可以通过工单系统完成,真正实现高效率、在线化、规范化。
在线客服工单系统支持定制,可根据不同行业和属性开发,也可根据企业的特点和管理流程进行调整。在线客服工单系统能大大简化企业内部管理流程,提高企业管理效率。