什么是工单系统？工单系统有什么用？

工单系统给企业的管理和经营带来很多便利。尤其是数字化的今天，发布任务、完成任务、发放指令、反馈结果等都可以通过在线系统完成，并且可以存储处理流程，让管理更高效便捷更系 统更全面。同时，工单系统不仅有网页版也有移动版，还能邮件提醒，让出差或在外办公时处理工单更加方便快捷，提高工作效率。

什么是工单系统？

工单系统是一种应用支持，可以实现解决客户需求，提高企业协同办公效率。工单系统在客服工作中比较常见，如售前咨询、售后处理和投诉建议。一方面，客户服务在与用户沟通过程中遇 到无法解决的问题或其他投诉可以创建工单；另一方面，客服也可以根据用户需求创建相应的工单，及时分配给销售。管理者可以通过工单系统同时对客服、销售进行管理，实现管理在线闭 环。

工单系统有什么用？

工单系统在一些大企业或管理较规范的企业中比较常见。具体来说，工单系统可以帮助企业实现工单自动分配、工单处理跟踪和工单特殊分配

工单自动分配

工单自动分配是指将所创建的工单自动分配给预设的解决部门或具体的执行人员。一般来说，工单分配可以分为两类，一类是手动分配，工单的创建者直接分配给相应的负责人，或者创建的 工单全部分配给专人，然后由该人统一分配；二是根据管理者预设的规则，系统自动分配，即需求人创建工单后，客户服务系统会按照预设的标准自动分配工单，如类型或关键词，分配人员 会收到工单提醒，有利于及时解决问题，提高协作办公效率。

工单处理跟踪

常见的工单系统都可实现工单处理过程的跟踪，工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。工单的跟进可分为已完成、正在跟进、待分配等状态。工单的创建者可以看到待分配的工单。除 创建者信息外，有跟进信息的工单还包括工单流的跟进历史、最终完成工单的负责人等信息，方便后期管理者检查，节省时间和沟通成本。

工单特殊分配

工单系统可以帮助企业实现工单特殊分配。例如客户服务工单系统配置实际上是个性化客户服务的表现之一。每个公司的实际需求都不一样。有的公司需要根据工单的类型来划分，有的需要 根据工单的区域来划分，有的公司需要根据工单的流通规则来设置特殊的分配，这就涉及到工单的定制配置。

网上客服系统版本不同，工单的定制配置类型也不同。公司要根据自身情况进行 选择，提高工单流通效率和解决问题的效率。

工单系统在许多领域已经不是新鲜事物，它是现代企业高速发展的产物。它帮助企业摆脱依靠人工管理、qq管理、微信管理的现状，改变任务分配不自动、处理过程无跟踪、处理结果无可查 的局面。