工单系统在物业管理中的应用

工单系统不只可以应用在一般企业管理、在线客服服务，其实工单系统在物业服务管理中同样可以应用。

工单系统在物业管理中的应用场景包括入住跟进、住户报修、住户投诉、费用催缴、内部创建、巡更计划、巡更跟进、租赁创建等。

工单系统可以让物业服务的工作更高效，协作更便捷，管理更清晰。

工单系统使物业工作推进更高效

工单系统可以帮助物业管理公司的内容工作管理更具标准化。完整的物业工单系统包括：创建工单——指派给执行人+添加关注者——延时提醒——添加跟进——完成工单——验收工单，这样一套流程下来，那些喜欢推脱、推诿的工作人员就被工单系统时刻提醒，员工工作效率大大提升，管理人员也只需通过在线审批，即可知晓工作进度，询问处理结果，管理更高效更有效果。

工单系统使物业工作协同更明确

在分配工作时，某项任务每个人该做什么、做到哪一步，没有工单系统前只能人工分配纪录分发，有了工单系统这项工作就能在线分配，一目了然。

工作处理过程中，在工单系统的指引下，每个人都明白自己的任务，并且所有人都朝着这一个目标奋进，那么分配的任务就很容易完成。

工作处理后期，由于有工单系统实时跟进，反馈的问题能实时跟进纪录，并受所有人监督。在这样标准化的工作流程下，所有人都可以实时复盘自己的工作，这样物业服务更标准化系统化。

由于工单系统还有数据报表功能，物业服务管理者则可以通过工单数据报表，了解团队、企业每周、每个月、每个季度、每年的整体工作情况，通过周期性复盘，优化内部管理，降本增效，提升业主满意度。

可见工单系统的各项功能与物业公司的服务流程是十分匹配的。物业公司不仅需要服务业主，也同样面临内部管理的问题。工单系统的接入，能让物业公司的服务更高效、更标准、更有效率。