支持工单系统的云客服软件推荐

越来越多的商家引入在线云客服系统，一些低效传统的人工客服工作逐渐被在线云客服取代。那么哪些SaaS客服系统更好用，能支持企业工单系统呢？

一、美洽

适合做国内电商社媒营销的企业——美洽客服。美洽客服是比较热门的一款在线客服软件，功能也较全面，可以免费试用3天，全功能使用需年付开通。

功能概况：

支持接入微信、微博、抖音、头条、快手等众多国内主流渠道，暂没有支持国外社媒渠道；

支持通过知识库配置问答机器人；

支持工单系统，打通了部门之间的协作通道，任务的分配透明。

二、小美客服

小美客服可免费试用7天，同样需要年付使用全功能。

功能概况：

支持 PC网页、微信公众号、小程序等场景渠道接入，相较而言可直接支持的社媒渠道较少，需要看接入软件的接口是否支持；

支持通过知识库问答配置自动回复机器人；

支持工单系统；

缺点是操作流程较为繁琐，页面不够精美。

三、SaleSmartly（ss客服）

适合有跨境电商业务的企业使用——SaleSmartly（ss客服）。ss客服是新兴的一款综合性功能很强的客服系统，注册即可免费永久使用基础版，高级版全功能开放，有月付/半年付/年付版本 套餐。

功能概况：

支持全球主流媒体渠道接入，如FaceBook、Line、WhatsApp、Telegram、Instagram多渠道集成，亦支持集成国内外建站平台，如ShopLazza、shopify等

可以通过知识库配置AI问答；还有强大的自动化流程编辑器，可以自助编辑触发自动化流程机器人；

支持实时生成报表，客服数据多维度统计；

聊天框可自动识别并翻译各国语言，客户沟通无障碍；

界面简约风格，自定义插件设计美观且有现代感；

以上推荐的几款在线云客服软件，都可以支持工单系统（ss客服支持实时生成报表，客服数据多维度统计与工单系统类似），分配任务更高效简洁，还能提升部门协作，有需要的可以官网了 解。