越来越多的商家引入在线云客服系统,一些低效传统的人工客服工作逐渐被在线云客服取代。那么哪些SaaS客服系统更好用,能支持企业工单系统呢?
一、美洽
适合做国内电商社媒营销的企业——美洽客服。美洽客服是比较热门的一款在线客服软件,功能也较全面,可以免费试用3天,全功能使用需年付开通。
功能概况:
支持接入微信、微博、抖音、头条、快手等众多国内主流渠道,暂没有支持国外社媒渠道;
支持通过知识库配置问答机器人;
支持工单系统,打通了部门之间的协作通道,任务的分配透明。
二、小美客服
小美客服可免费试用7天,同样需要年付使用全功能。
功能概况:
支持 PC网页、微信公众号、小程序等场景渠道接入,相较而言可直接支持的社媒渠道较少,需要看接入软件的接口是否支持;
支持通过知识库问答配置自动回复机器人;
支持工单系统;
缺点是操作流程较为繁琐,页面不够精美。
三、SaleSmartly(ss客服)
适合有跨境电商业务的企业使用——SaleSmartly(ss客服)。ss客服是新兴的一款综合性功能很强的客服系统,注册即可免费永久使用基础版,高级版全功能开放,有月付/半年付/年付版本 套餐。
功能概况:
支持全球主流媒体渠道接入,如FaceBook、Line、WhatsApp、Telegram、Instagram多渠道集成,亦支持集成国内外建站平台,如ShopLazza、shopify等
可以通过知识库配置AI问答;还有强大的自动化流程编辑器,可以自助编辑触发自动化流程机器人;
支持实时生成报表,客服数据多维度统计;
聊天框可自动识别并翻译各国语言,客户沟通无障碍;
界面简约风格,自定义插件设计美观且有现代感;
以上推荐的几款在线云客服软件,都可以支持工单系统(ss客服支持实时生成报表,客服数据多维度统计与工单系统类似),分配任务更高效简洁,还能提升部门协作,有需要的可以官网了 解。