跨境电商复购率提升方案，跨境电商如何有效提升复购率

很多小伙伴们在各个网站发布广告，就算想要提高自己的广告的转化率，我们的网站在我们用心地经验中，已经慢慢有了回头客。

回头客维护的成本会比获取一个新用户的成本低很多，所以，现在我们要思考的是，要如何维护我们与回头客的关系以及后续产生的多次复购行为。

这样会比我们不断去开发新顾客省时省力很多。

有研究成果显示，对于跨境电商来说，最好的运营方法就算是要提高产品的复购率，这样可以有效地降低成本，也代表了消费者对我们产品的高度认可。

那么，我们要如何提升产品复购率呢？

我们首先要明确一点，提升复购率是提高产品销量的关键！而影响复购率的主要因素包括产品种类、物流时效和客服服务这三个因素。

产品复购率的核心是产品的质量，客服服务为消费者提高一些情绪价值，消费者购物体验则来源与物流实效。具体要怎么做呢？

一、提供高质量高品质产品

现在跨境电商的经营者越来越多，消费者的选择变得越来越多，对产品的要求越来越高，所以现在市场竞争的重要要素就算质量高价格低。

优质的产品可以让消费者信赖和支持，所以，作为商家的我们一定要加强对产品的质量把控，不要弄虚作假，因小失大。

接下来，我们就要确定哪些商品的复购率哪种会比较高，可以尽量去出售这些商品。第一种是顾客需求比较高，使用周期也短的，比如沐浴露或者零食之类的。

这类商品只要价格不要偏高，质量过关，就会产生复购行为。

这种也可以理解为生活必需品，顾客的复购率非常高，通常我们不用太担心，只要质量过高，广告投放要求还低一点，不过我们可以通过广告来增强客户对我们产品的认可，达到我们广告的目的，提高产品的复购率。

二、注意我们的物流时效

很多时候，我们的产品质量没有问题，但是因为物流的运输时间过长，可能导致顾客收到的时候物品因为受潮或者其他的原因导致产品出现质量问题。

而且，漫长的等待也会让顾客的心态发生变化，影响了客户对于产品的期待值客户对物流输送快慢具有极高的敏感度，递送速度的快慢直接决定了客户对于产品的期待值；

正因为顾客对物流输送快慢具有敏感度，所以我们要及时在后台实时更新物流信息。

这些也提醒我们，要从客户角度考虑，挑选时效性高、性价比高的物流去配送我们的产品，不断提高客户的满意度，让我们可以轻松达到复购的目的。

三、不断提高自己的服务水平，让消费者们拥有高的情绪价值

很多时候，顾客在浏览我们的产品的时候，如果产生了疑问了就会去咨询后台客服。

有的客服态度很好，而有的客服服务态度却很差。现在有很多顾客在网上曝光那些服务态度差的店铺，这样很明显，就会导致顾客购买商品的热情变少。

如果客服服务水平高，态度比较好，能够站在消费者的立场去帮助顾客解决问题，可以让顾客获得良好的情绪价值和体验，直接促进产品转化。

其实，一个店铺只要用心做，能够站在消费者的立场，让消费者信任我们的店铺，我们就可以很轻松地让顾客去复购我们的商品的。关注我，学会更多跨境电商知识。