复购率是客户对产品的重复购买吗？如何提升产品复购率

跨境电商赛道如火如荼，越来越多的商家意识到了用户复购率的重要性。那么,企业在做私域流量的过程中，如何才能有效提升产品的复购率呢？

首先我们需要了解一下，什么是复购率？

“复购率”是“重复购买率”的简称，是根据消费者对店铺某一产品或服务的重复购买次数而计算出来的比率。复购率是可以反映出消费者对该产品或服务的忠诚度的，复购率越高则忠诚度越高，反之则越低。

我们可以从产品、品牌以及服务三方面来帮助卖家维持自身产品的需求弹性，提高产品复购率。

产品

产品质量是决定复购的基础

从用户角度上来看，你卖的东西好，用户满意，可能下次有需求还会继续在你店里买，若不好，不仅下次不会来了，甚至还可能会退货。毕竟现在买家的选择那么多，谁也不会花钱买劣质产品。

因此品牌要想长期发展下去，产品质量要过关，打造良好的口碑。

凸显产品的不可替代性

用户有需求的时候，第一时间想到的是你的产品。不同品类的厂商可根据自家产品不同的市场定位和品类类目，从外观、材质、效用等多感官的角度去发掘产品的不可替代性。

品牌

多触点持续曝光，提升品牌知名度

重复曝光是可以创造用户优先记忆的，当用户产生需求时，你的品牌会被第一时间唤醒。结合产品和服务特性，讲好品牌故事，利用社媒品牌营销做品牌推广，增加用户互动，通过裂变分享等动作，能够有效提升客单价及复购率。

优化详情页的设计

精炼、简洁的页面布局能有效帮助卖家吸引人流量，从而将流量优势转化为直观的下单量。

服务

提高物流配送效率

买家对物流输送快慢具有极高的敏感度，提送速度的快慢直接决定了买家对于产品的期待值，避免延发、错发是物流配送取胜的关键。

厂商和卖家提升物流配送的手段是多种多样的，物流信息实时更新、优化运输工具和配运渠道、扩充机动快递人员等不同的方式都能够为物流配送提供一臂之力。

带给用户良好的购物体验

除了做到客户问题及时回复，更需要从客户的角度出发，提前考虑用户可能出现的问题，准备好解决方案，减少客户的理解成本。这一点对于提升购买体验来说很重要。

通过数据直观分析

可以根据用户的点击习惯或用户习惯将用户进行分类和分层管理。

针对一次复购、两次复购、多次复购等不同的数据类型，分析企业的复购数据，剖析这种现象产生的客观因素，制定相应的分配和管理政策，配合相应的市场推广和营销策划找到后期复购管理的侧重点，提升产品复购率。

其实，客户的每一次复购都仿佛在说，“我对你的产品和服务都很满意”，这无形之中能为我们的产品拉到一些潜在的客户，不失为拓客的另一种途径。