亚马逊Feedback是什么意思（Feedback和Review的重要性）

众所周知，在亚马逊官方平台的评价管理体系中，Feedback和Review是相辅相成、相互影响却又分别独立的两种不同的评价体系。

        什么是Feedback

全称为CustomerFeedback，是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。

同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

Feedback是针对平台商家店铺具体表现的衡量指标之一，当消费者在店铺下单后，可根据自身的实际购物体验针对此商家店铺做出评论，并通过商家Feedback呈现出来。

        Feedback的重要性

亚马逊官方平台为了让平台商家认识到Feedback的重要性，特意将Feedback和关系到商家账号表现的ODR（OrderDefectRate）直接挂钩，一旦受到Feedback的影响导致ODR指标超过1%，那么此时商家的账号恐怕也就岌岌可危了。

因此，商家必须尽可能完善自身服务，提升消费者的满意度，进而维持账号在平台上的良好表现，便于长期经营。

        关于Review

Review有时候也被叫做ProductReview，通常代指亚马逊平台用户给商品详情页（Listing）本身留下的评价，此评价只针对产品本身，对于店铺并没有太大的影响。

Review的优劣对于Listing的销量影响极为重要，因此各位平台商家一定要重视Review好评的累积。

对于亚马逊店铺来说，Feedback和Review二者相得益彰，都同时对店铺销量产生积极影响。